রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (Return & Refund Policy)
Naviforce থেকে কেনাকাটায় গ্রাহকদের পূর্ণ সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। কোনো কারণে আপনার প্রাপ্ত ঘড়িতে কোনো প্রস্তুতকারক ত্রুটি থাকলে বা অর্ডারের সাথে অমিল হলে আমরা দিচ্ছি ৭ দিনের সহজ রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা।
১. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য
- ত্রুটিযুক্ত পণ্য (Defective Item): ঘড়ি কাজ না করলে বা সুই/মুভমেন্টে কোনো অভ্যন্তরীণ ত্রুটি থাকলে।
- শারীরিক ক্ষতি (Damaged on Arrival): ডেলিভারির সময় ঘড়ি বা গ্লাস ভাঙা, ক্র্যাক বা স্ক্র্যাচযুক্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
- ভুল মডেল বা রঙ (Wrong Product): অর্ডারের মডেল, ডায়ালের রঙ বা স্ট্র্যাপের সাথে ডেলিভারিকৃত ঘড়ি অমিল হলে।
- প্যাকেজে আইটেম কম থাকা: বক্সের সাথে ওয়ারেন্টি কার্ড বা ইউজার ম্যানুয়াল অনুপস্থিত থাকলে।
২. রিটার্নের সাধারণ শর্তাবলী
- পণ্য গ্রহণের তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন জানাতে হবে।
- ঘড়িটি অব্যবহৃত এবং মূল বক্স, ওয়ারেন্টি কার্ড, ট্যাগ ও ইনভয়েসসহ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- অভিযোগের দ্রুত সমাধানের জন্য পার্সেল খোলার সময় একটি ছোট আনবক্সিং ভিডিও করে রাখা বিশেষভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে।
৩. রিটার্ন আবেদন করার পদ্ধতি
- আমাদের হটলাইন 01700-000000 অথবা ইমেইল support@naviforcebrand.com-এ আপনার অর্ডার নম্বর ও সমস্যার ছবি/ভিডিও জানান।
- আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম দ্রুত আপনার আবেদন যাচাই করে ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পিকআপ অথবা এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা করবে।
- আমাদের ভুলের কারণে বা ডিফেক্টিভ পণ্যের ক্ষেত্রে কোনো অতিরিক্ত কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে না।
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Policy)
- রিটার্নকৃত ঘড়ি আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম যাচাই করার পর ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হয়।
- গ্রাহকের সুবিধা অনুযায়ী বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে রিফান্ডের সম্পূর্ণ অর্থ সরাসরি পাঠিয়ে দেওয়া হয়।